Cloud contact center đang tăng nhanh
Các báo cáo thị trường ước tính mảng cloud contact center tại Việt Nam đạt khoảng 160-190 triệu USD giai đoạn 2024-2025 và có thể tăng trưởng hai chữ số đến 2033-2034.
Vì sao Việt Nam là thị trường phù hợp
Doanh nghiệp Việt Nam đã quen với tổng đài IP, cloud PBX và call center, nhưng nhiều đội bán hàng vẫn đánh giá chất lượng cuộc gọi bằng cảm giác. Call Inspector biến ghi âm thành dashboard quản trị: điểm số, rủi ro, thất thoát doanh thu và hành động cần làm.
Khách sạn và dịch vụ cần kiểm soát cuộc gọi
Việt Nam có hàng chục nghìn cơ sở lưu trú và thị trường du lịch phục hồi mạnh. Với khách sạn, cuộc gọi “hết phòng” phải được kiểm tra: còn cơ sở khác, hạng phòng khác hay phương án đổi phòng không.
Tích hợp theo hạ tầng địa phương
Có thể bắt đầu với tổng đài cloud, Asterisk/FreePBX, 3CX, SIP trunk hoặc file xuất ghi âm. Mục tiêu là lấy ghi âm, nhân viên, thời gian, số điện thoại và kịch bản để chấm điểm tự động.
Quản lý nhận được gì
Dịch vụ không chỉ hiển thị bản ghi cuộc gọi, mà tạo ra bức tranh quản trị: ai tư vấn tốt hơn, khách hàng thất thoát ở đâu và nhân viên cần cải thiện điều gì.
Chấm điểm chất lượng
Mỗi cuộc gọi phù hợp được chấm theo tiêu chí: chào hỏi, khai thác nhu cầu, giá trị đề xuất, chốt bước tiếp theo, lịch sự, chăm sóc, diễn đạt rõ ràng và bán thêm.
Xếp hạng nhân viên
Có thể thấy ai lịch sự nhất, ai chốt đặt phòng hoặc lead tốt nhất, ai xử lý phản đối tốt hơn và ai thường xuyên lệch khỏi kịch bản.
Cuộc gọi nhỡ và gọi lại
Hệ thống giúp tìm các số chưa có cuộc trao đổi thực sự và tách lỗi vận hành thật khỏi sự kiện kỹ thuật của tổng đài.
Kiểm soát kịch bản
AI so sánh cuộc gọi với quy trình của công ty và chỉ ra nơi nhân viên chưa hỏi chi tiết quan trọng hoặc chưa đề xuất bước tiếp theo.
Xây dựng kịch bản
Chúng tôi giúp xây dựng hoặc cải thiện kịch bản cho nhân viên: chào hỏi, khai thác nhu cầu, xử lý phản đối, bán thêm và chốt bước tiếp theo.
Điểm cần cải thiện
Mỗi nhân viên có khuyến nghị ngắn gọn: lỗi nào lặp lại, điểm nào giảm và cuộc gọi nào chứng minh điều đó.
Mức độ kiệt sức
Hệ thống theo dõi dấu hiệu mệt mỏi trong giao tiếp: trả lời cụt, khó chịu, giảm chăm sóc, chốt yếu và hiệu suất giảm theo ca.
Báo cáo và phân quyền
Quản lý xem dashboard tuần/tháng, cấp quyền cho quản lý cơ sở và thu hồi quyền bất cứ lúc nào.
Đây không chỉ là công cụ ghi âm thành văn bản. Đây là dashboard quản trị chất lượng.
Call Inspector gom cuộc gọi, ghi âm, điểm số, lịch ca, quy trình và dữ liệu bên ngoài vào một bức tranh. Quản lý không nhìn cảm giác, mà nhìn bằng chứng: ai làm mất khách, nơi nào không đề xuất phương án thay thế và nhân viên nào đang tiến bộ thật.
24/7cuộc gọi được xử lý tự động, không cần tải file thủ công
AImỗi điểm số gắn với bản ghi và đoạn hội thoại cụ thể
BIbáo cáo tuần/tháng cho thấy xu hướng của đội, không chỉ một cuộc gọi ngẫu nhiên
Xếp hạng theo thế mạnh
Không chỉ xem điểm tổng, mà còn thấy vai trò trong đội: lịch sự nhất, chốt tốt nhất, khai thác nhu cầu tốt nhất, xử lý phản đối tốt nhất.
Kiệt sức và giọng điệu
Nếu nhân viên bắt đầu trả lời ngắn hơn, lạnh hơn, đẩy khách đi hoặc chốt kém hơn, xu hướng sẽ xuất hiện trước khi thành đánh giá xấu hoặc mất tiền.
Kiểm soát phương án thay thế
Với khách sạn, hệ thống bắt các câu như “hết phòng” và kiểm tra nhân viên có đề xuất khách sạn khác, hạng phòng khác hoặc đổi phòng giữa các ngày không.
Cho khách sạn: TravelLine và sơ đồ phòng
Trong khách sạn có thể kết nối TravelLine hoặc sơ đồ phòng: nếu một cơ sở hết phòng, hệ thống giúp kiểm tra còn lựa chọn ở khách sạn khác, hạng phòng khác hoặc phương án đổi phòng. Với ngành khác có thể kết nối CRM, lịch làm việc hoặc hệ thống vận hành.
Cảnh báo đỏ
Các cuộc gọi có nguy cơ mất doanh thu được tô riêng: khách có thể mua nhưng nhân viên không đề xuất bước tiếp theo, không gọi lại, không hỏi nhu cầu hoặc nói “không có gì” quá sớm.
Báo cáo cho quản lý
Có thể cấu hình hai mức email cho quản lý: báo cáo ngắn hằng ngày theo ca và cảnh báo khẩn cho cuộc gọi cần xử lý nhanh — mất cơ hội bán hàng, không đề xuất bước tiếp theo, không gọi lại hoặc có cảnh báo đỏ.
Cách hoạt động
Việc triển khai dựa trên tổng đài hiện tại của bạn. Nhân viên không cần đổi quy trình làm việc quen thuộc.
1
Kết nối tổng đàiLấy lịch sử và ghi âm mới qua API hoặc xuất dữ liệu. Nếu chưa có tổng đài IP, chúng tôi giúp chọn, cấu hình và triển khai.2
Chuyển lời nói thành văn bảnChuyển ghi âm thành văn bản và lưu ngày, giờ, hướng gọi và số điện thoại.3
So sánh với kịch bảnTính đến quy trình, kịch bản bán hàng và quy tắc vận hành của công ty.4
Chấm điểmPhân tích cuộc gọi theo tiêu chí và lưu bằng chứng.5
Hiển thị kết luậnDashboard, xếp hạng, điểm cần cải thiện, cuộc gọi nhỡ và báo cáo cho quản lý.Không chắc tổng đài hiện tại có phù hợp?Hãy gửi tên hệ thống đang dùng. Chúng tôi sẽ kiểm tra có lấy được ghi âm không và chi phí triển khai là bao nhiêu.
Kiểm tra tổng đài
Dashboard
Lịch sử
Thất thoát
Phễu
Hoạt động
Dashboard tuần
Tự động cập nhật mỗi 15 phút. Hệ thống hiển thị chất lượng cuộc gọi, cảnh báo đỏ, xu hướng đội ngũ và các ghi âm quản lý nên nghe.
Đã chấm / tổng312 / 408
Điểm trung bình78
Cảnh báo đỏ9
Nhóm dẫn đầu
2Nguyen Van An · khai thác nhu cầu84
1Tran Minh Duc · chốt tốt nhất91
3Le Thu Ha · giọng điệu lịch sự nhất82
Kiệt sức: Nguyen Van An42Rủi ro
Xử lý phản đối64Tăng trưởng
Cảnh báo
Mất cơ hội bán hàng: khách hỏi giá nhưng không nhận được bước tiếp theo.
Cho khách sạn: nói “hết phòng”, nhưng sơ đồ phòng vẫn có phương án thay thế.
Cuộc gọi tốt: đề xuất đổi phòng và chốt đặt phòng.
Dashboard đã sẵn sàng cho quy trình thực tế
Chúng tôi dùng logic này cho các cơ sở thật: dashboard tuần, lịch sử cuộc gọi, báo cáo tháng, lịch ca, tiêu chí chấm điểm, phân quyền và tự động cập nhật mỗi 15 phút.
Khách sạn
Phòng khám
Salon và studio
Dịch vụ ô tô
Đội bán hàng
Bất động sản
Giao nhận
Call center
Bảng giá по минутам, без страха переплаты
Khách hàng trả cho khối lượng xử lý rõ ràng. Phí tối thiểu bao gồm dashboard, lưu trữ dữ liệu, hỗ trợ và tích hợp; vượt hạn mức tính theo phút.
Start
4 900 ₽
mỗi tháng, 1 cơ sở hoặc chi nhánh
- bao gồm đến 500 phút
- đến 5 nhân viên
- dashboard tuần và tháng
- xếp hạng và báo cáo cơ bản
- vượt hạn mức: 6 ₽ / phút
Cài đặt một lần: 70 000 ₽
Выбрать Start
Business
14 900 ₽
mỗi tháng, tối đa 3 cơ sở hoặc chi nhánh
- bao gồm đến 2 000 phút
- đến 20 nhân viên
- xếp hạng theo cơ sở và toàn công ty
- kiểm soát kiệt sức và cảnh báo đỏ
- vượt hạn mức: 4 ₽ / phút
Cài đặt một lần: 100 000 ₽
Выбрать Business
Network
от 39 900 ₽
mỗi tháng, từ 4 cơ sở/chi nhánh
- bao gồm từ 7 000 phút
- vai trò, quyền truy cập, nhiều quản lý
- quy trình riêng
- tích hợp CRM, sơ đồ phòng hoặc hệ thống ngành
- vượt hạn mức: 2,5 ₽ / phút
Cài đặt một lần: 200 000 ₽
Рассчитать Network
Phí hằng tháng là vận hành dịch vụ sau khi triển khai: xử lý cuộc gọi, dashboard, lưu trữ dữ liệu, báo cáo và hỗ trợ. Cài đặt một lần tính riêng: kết nối tổng đài, nhân viên, tiêu chí chấm điểm, kịch bản, quyền truy cập, chạy thử và đào tạo quản lý. Cuộc gọi ngắn, nội bộ hoặc được loại thủ công không ảnh hưởng đến xếp hạng.
Tính theo phút
Nếu chưa biết khối lượng, hãy gửi số cuộc gọi mỗi ngày và thời lượng trung bình.
Làm việc với hầu hết tổng đài IP
Chúng tôi cần ghi âm, ngày giờ, số điện thoại, hướng gọi và nhân viên hoặc line. Nếu tổng đài có thể cung cấp dữ liệu qua API, webhook, FTP hoặc file xuất, có thể kết nối. Nếu chưa có tổng đài IP, chúng tôi hỗ trợ triển khai và đào tạo nhân viên.
Kết nối tổng đài
Mango Office, ЮИС/UIS, Zadarma, Билайн, МТС, Tăng trưởngелеком, Asterisk, Oktell и другие системы с доступом к записям. При необходимости поможем настроить IP-телефонию с нуля.
Quy trình và kịch bản
Có thể tải kịch bản từ tài liệu, bảng tính, knowledge base hoặc cùng chúng tôi xây dựng theo cuộc gọi thật và mục tiêu bán hàng.
Triển khai và đào tạo
Chúng tôi giúp khởi chạy hệ thống, phân quyền, hướng dẫn quản lý đọc dashboard và hướng dẫn nhân viên làm việc với tổng đài/kịch bản.
Báo cáo
Email, Telegram, xuất thủ công, tổng kết tuần, xu hướng tháng và cảnh báo khi chất lượng giảm mạnh.
Cần gì để bắt đầu
Không cần thay toàn bộ hạ tầng. Để bắt đầu, chỉ cần quyền truy cập dữ liệu giúp lấy ghi âm và xác định ai đã nói chuyện với khách.
Quyền truy cập tổng đài IP
Có thể là quyền truy cập tạm vào portal tổng đài, API key, webhook, FTP hoặc file xuất ghi âm định kỳ. Phù hợp với Asterisk/FreePBX, 3CX, tổng đài cloud, SIP trunk và các hệ thống có ghi âm.
Nhân viên và line
Cần danh sách nhân viên, chi nhánh, số nội bộ hoặc line để hệ thống biết ai nhận cuộc gọi và thuộc cơ sở nào.
Kịch bản và quy tắc
Bạn có thể gửi quy trình, checklist, knowledge base, bảng tiêu chí hoặc mô tả cuộc gọi tốt nên diễn ra thế nào. Nếu chưa có kịch bản, chúng tôi sẽ giúp xây dựng.
Quyền cho quản lý
Tạo tài khoản chủ sở hữu, quản lý và trưởng ca. Có thể giới hạn quyền: ai xem toàn công ty, ai chỉ xem cơ sở hoặc ca của mình.
Báo cáo и уведомления
Cấu hình nơi nhận kết quả: email, Telegram hoặc xuất thủ công. Có thể bật báo cáo ngắn hằng ngày cho quản lý và cảnh báo khẩn về mất cơ hội bán hàng, không gọi lại và cuộc gọi nghiêm trọng.
Tích hợp theo ngành
Với khách sạn có thể kết nối TravelLine hoặc sơ đồ phòng để kiểm tra phòng trống và kiểm soát việc đề xuất khách sạn khác, hạng phòng khác hoặc đổi phòng.
Nếu không rõ tổng đài có API khôngChỉ cần gửi tên hệ thống và phần có ghi âm cuộc gọi. Chúng tôi sẽ kiểm tra có thể kết nối tự động hay cần bắt đầu bằng file xuất.
Kiểm tra triển khai