Оценка качества
Каждый нормальный звонок оценивается по критериям: приветствие, выявление потребности, ценность предложения, закрытие, вежливость, забота, грамотность и допродажи.
Что получает руководитель
Сервис показывает не просто текст звонка, а управленческую картину: кто разговаривает сильнее, где теряются клиенты и что нужно подтянуть сотрудникам.
Рейтинги сотрудников
Видно, кто самый вежливый, кто лучше закрывает в бронь или заявку, кто аккуратнее работает с возражениями и кто стабильно проседает по скрипту.
Пропущенные и перезвоны
Система помогает найти номера, по которым не было нормального разговора, и отделить реальные проблемы от служебных событий телефонии.
Контроль скриптов
ИИ сверяет разговор с регламентами компании и показывает, где сотрудник не уточнил важные детали или не предложил следующий шаг.
Разработка скриптов
Помогаем разработать или улучшить скрипты для сотрудников: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, допродажи и закрытие на следующий шаг.
Точки роста
По каждому сотруднику формируются короткие рекомендации: что повторяется, где просадка и какие звонки это подтверждают.
Степень выгорания
Система отслеживает усталость в коммуникации: сухие ответы, раздражение, падение заботы, слабое закрытие и ухудшение динамики по сменам.
Отчеты и доступы
Руководитель видит недельный и месячный дашборд, может дать доступ управляющему и отключить его в любой момент.
Это уже не “расшифровщик звонков”. Это управленческая панель качества.
Call Inspector собирает звонки, записи, оценки, графики смен, регламенты и внешние данные в одну картину. Руководитель видит не ощущения, а доказательства: кто теряет клиента, где не предложили альтернативу и какой сотрудник реально растет.
24/7звонки попадают в обработку автоматически, без ручной выгрузки файлов
AIкаждая оценка привязана к расшифровке и конкретному фрагменту разговора
BIнедельные и месячные срезы показывают динамику команды, а не один случайный звонок
Рейтинг по сильным сторонам
Можно видеть не только общий балл, но и роли внутри команды: самый вежливый, лучший по закрытию, лучший по выявлению потребности, сильный в работе с возражениями.
Выгорание и тон общения
Если сотрудник начинает отвечать короче, холоднее, чаще “отшивать” клиента или хуже закрывать, это видно в динамике до того, как проблема станет отзывом или потерей денег.
Контроль альтернатив
Для отелей система ловит фразы “номеров нет” и проверяет, предложил ли администратор другой отель, соседнюю категорию или переселение между датами.
Для отелей: TravelLine и шахматка
В отельной нише можно подключить TravelLine или шахматку: если в одном объекте мест нет, система помогает проверить, были ли варианты в другом отеле, другой категории или через переселение. Для других ниш подключаются их CRM, расписание или учетные системы.
Красные сигналы
Отдельно подсвечиваются звонки, где клиент мог купить, но сотрудник не предложил следующий шаг, не перезвонил, не уточнил потребность или сказал “ничего нет” слишком рано.
Отчеты руководителю
На почту руководителя можно настроить два уровня уведомлений: краткий ежедневный отчет по смене и срочные письма по звонкам, которые нужно быстро обработать — упущенная продажа, не предложили следующий шаг, не перезвонили или появился красный сигнал.
Как это работает
Подключение строится вокруг вашей текущей телефонии. Сотрудникам не нужно менять привычный процесс работы.
1
Подключаем телефониюЗабираем историю и новые записи звонков через API или выгрузку. Если IP-телефонии еще нет, поможем выбрать, настроить и внедрить.2
Расшифровываем речьПреобразуем запись в текст и фиксируем дату, время, направление и номер.3
Сверяем со скриптомУчитываем регламенты, сценарии продаж и оперативные правила компании.4
Ставим оценкуРаскладываем звонок по критериям и сохраняем доказательную базу.5
Показываем выводыДашборд, рейтинг, точки роста, пропущенные и отчеты руководителю.Не знаете, подойдет ли ваша телефония?Напишите, какая система стоит сейчас. Мы скажем, можно ли забрать записи и сколько будет стоить запуск.
Проверить телефонию
Дашборд
История
Потери
Воронка
Активность
Недельный дашборд
Автообновление каждые 15 минут. Система показывает качество звонков, красные сигналы, динамику команды и записи, которые руководителю стоит прослушать.
Оценено / всего312 / 408
Средний балл78
Красные сигналы9
Олимпийская сборная
2Иванов Иван · выявление потребности84
1Петров Петр · лучшее закрытие91
3Смирнова Анна · самый вежливый тон82
Выгорание: Иванов Иван42Риск
Работа с возражениями64Рост
Предупреждения
Потеря продажи: клиент спросил цену, но не получил следующий шаг.
Для отеля: сказали “мест нет”, но в шахматке была альтернатива.
Хороший звонок: предложили переселение и закрыли на бронь.
Панель уже готова под реальные процессы
Мы используем такую же логику для своих объектов: недельный дашборд, история звонков, месяц, графики смен, критерии оценки, доступы и автоматическое обновление каждые 15 минут.
Отели
Клиники
Салоны и студии
Автосервисы
Отделы продаж
Недвижимость
Службы доставки
Колл-центры
Тарифы по минутам, без страха переплаты
Клиент платит за понятный объем обработки. Минимальный платеж покрывает кабинет, хранение данных, поддержку и интеграцию, а сверх лимита считается по минутам.
Старт
4 900 ₽
в месяц, 1 точка или филиал
- до 500 минут включено
- до 5 сотрудников
- недельный и месячный дашборд
- базовые рейтинги и отчеты
- сверх лимита: 6 ₽ за минуту
Разовая настройка: 70 000 ₽
Выбрать Старт
Бизнес
14 900 ₽
в месяц, до 3 точек или филиалов
- до 2 000 минут включено
- до 20 сотрудников
- рейтинги по точкам и компании
- контроль выгорания и красных сигналов
- сверх лимита: 4 ₽ за минуту
Разовая настройка: 100 000 ₽
Выбрать Бизнес
Сеть
от 39 900 ₽
в месяц, 4+ точки или филиала
- от 7 000 минут включено
- роли, права, несколько управляющих
- индивидуальные регламенты
- интеграции с CRM, шахматкой или отраслевыми системами
- сверх лимита: 2,5 ₽ за минуту
Разовая настройка: 200 000 ₽
Рассчитать Сеть
Ежемесячная оплата — это работа сервиса после запуска: обработка звонков, кабинет, хранение данных, отчеты и поддержка. Разовая настройка оплачивается отдельно: подключаем телефонию, сотрудников, критерии оценки, скрипты, доступы, тестовый запуск и обучение руководителя. Короткие, служебные и вручную исключенные звонки не влияют на рейтинг.
Рассчитать по минутам
Если не знаете объем, пришлите примерное количество звонков в день и среднюю длительность.
Работаем с любой IP-телефонией
Нам нужна запись звонка, дата, номер, направление и сотрудник или линия. Если телефония может отдавать эти данные через API, webhook, FTP или выгрузку, ее можно подключить. Если IP-телефонии пока нет, поможем внедрить ее и обучим сотрудников пользоваться системой.
Подключение телефонии
Mango Office, ЮИС/UIS, Zadarma, Билайн, МТС, Ростелеком, Asterisk, Oktell и другие системы с доступом к записям. При необходимости поможем настроить IP-телефонию с нуля.
Регламенты и скрипты
Скрипты можно загрузить из базы знаний, документов, таблиц или разработать вместе с нами под ваши реальные звонки и цели продаж.
Внедрение и обучение
Поможем запустить систему, настроить доступы, объяснить руководителям панель, а сотрудникам — как работать с телефонией и скриптами.
Отчеты
Email, Telegram, ручная выгрузка, недельные итоги, месячная динамика и уведомления по критическим просадкам.
Что нужно для запуска
Мы не заставляем менять всю инфраструктуру. Для старта достаточно дать доступ к данным, по которым можно забрать записи звонков и понять, кто разговаривал с клиентом.
Доступ к IP-телефонии
Либо временный доступ в кабинет телефонии, либо API-ключи, webhook, FTP-доступ или регулярная выгрузка записей. Подойдут Mango Office, ЮИС/UIS, Zadarma, Asterisk/FreePBX и другие системы.
Сотрудники и линии
Нужен список сотрудников, филиалов, внутренних номеров или линий, чтобы система понимала, кто принял звонок и к какой точке его отнести.
Скрипты и правила
Можно передать готовые регламенты, чек-листы, базу знаний, таблицу критериев или просто описать, как должен проходить хороший звонок. Если скриптов нет, мы поможем их собрать.
Доступы руководителей
Создаем владельца, управляющих и старших сотрудников. Можно ограничить права: кто смотрит всю компанию, кто только свою точку или свою смену.
Отчеты и уведомления
Настраиваем, куда отправлять итоги: email, Telegram или ручная выгрузка. Можно включить ежедневный короткий отчет руководителю и отдельные срочные уведомления по упущенным продажам, пропущенным перезвонам и критическим звонкам.
Отраслевые интеграции
Для отелей можно подключить TravelLine или шахматку, чтобы проверять наличие номеров и контролировать, предлагали ли другой отель, категорию или переселение.
Если непонятно, есть ли API у вашей телефонииПросто пришлите название системы и доступный раздел с записями звонков. Мы проверим, можно ли подключить автоматически или нужно начать с выгрузки.
Проверить запуск